快手三分钟回复率规则是什么？处罚规则是什么？
2022-06-11 10:36:29 阅读(16524)
快手回复率是考核店铺的一项指标，如果商家通不过考核，平台就会做出相应的处理。现在快手三分钟回复规则有了一些新的变化，下面来看看新的规则吧。
1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。
2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。
3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。
一、处罚规则是什么?
1、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。
2、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。
二、提升3分钟回复率有什么好处?
1、快速答疑，促进成交。
用户下单的售前咨询，客服越快回复，越容易促成订单的成交。
2、快速解决，留住用户。
出现售后问题的咨询，快速的回复和处理，不仅能够获得用户的好感和信任，还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入，降低店铺的纠纷介入率指标。
3、指标提升，流量多多。
3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外，也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件，且如回复率指标不达标的话，除以上影响外，还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。
进店咨询的每一位客户都是非常宝贵的，所以卖家要尽可能抓住每一位客户，让客户交，而提升快手三分钟回复率就是抓住客户的一个好方法。
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