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小红书客服数据怎么看？如何使用团队工具？

2024-03-14 10:39:47 阅读(8661)

小红书客服的相关操作是开店必不可少的操作，那么小红书客服数据应该怎么看?如何使用团队工具管理客服视频呢?一起来了解下吧。

一、小红书客服数据

1. 登录小红书千帆PC端

2. 点击【数据】-【客服数据】即可查看店铺整体的客服数据

3. 点击【客服绩效】，即可查看店铺每个客服的服务数据

二、团队工具

日常接待中，有些问题通过文字描述词不达意，可以在【团队工具】-【客服视频管理】上传一些视频讲解，助力解答用户问题，每个店铺可以上传50个视频，每个视频长度小于10分钟并小于100M，上传后可以在接待工作台接待中，发送已经上传完毕的视频，进行答疑解惑

2.1 客服视频管理

1. 登录小红书千帆PC端

2. 点击【客服】-【团队工具】-【客服视频管理】-【上传视频】

注:视频长度小于10分钟并小于100M，选择视频类型，确认无误后，点击【上传】

3. 选择文件点击【上传】

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